خانه صنعت، معدن و تجارت استان تهران
نوشته های مرتبط
این موضوع باعث نارضایتی برخی از مشتریان بانکها شده است. حجم این تراکنشها به چه میزانی بود و چه جایگزینی برای آن در نظر گرفتهاید؟
هدف از اقداماتی که برای امنیت بانکداری الکترونیک میشود، کسب رضایت و اعتماد مشتریان در بلندمدت است. نمیتوانیم برای سهولت مبادلات و رضایت کوتاهمدت برخی مشتریان خاص، رضایت بلندمدت، احساس امنیت در پرداختهای الکترونیک و اعتمادی که حاصل سالها تلاش است را خدشهدار کنیم. در ۵ ماهه نخست منتهی به مرداد سال جاری حجم مبادلات موبایلی بینبانکی پردازششده در شاپرک از نظر تعداد کمتر از ۱۹ درصد و از نظر مبلغ کمتر از ۱ درصد (حدود نیم درصد) کل تراکنشهای شاپرک است. بنابراین این تراکنشها حجم بالایی در مبادلات بینبانکی کارتی نداشته و مشتریان میتوانند از خدمات درونبانکی در بستر ussd استفاده کنند. مشتری میتواند علاوه بر استفاده از ussd بانک خود، با استفاده از روشهای گوناگون نظیر مراجعه به سایت بانک یا تلفنبانک، به صورت غیرحضوری از موجودی حساب خود مطلع شود. هرچند در حال حاضر بسیاری از بانکها با ارسال پیامک اطلاعرسانی لازم در این زمینه را انجام میدهند. نکته قابل تامل دیگر توجه به استانداردهای حوزه پرداخت است؛ یکی از وظایف نظام بانکی فرهنگسازی و تغییر رفتار مشتریان و متناسبسازی آن با استانداردهای معتبر بینالمللی است. البته ما به هیچ عنوان با گسترش خدمات مخالفتی نداریم در اصل اگر شبکه پرداخت و نظام بانکی کشور در مدت ۱۰ سال توانسته جایگاه مناسبی بین مشتریان پیدا کند نتیجه تلاش همه عوامل و ذینفعان و سیاستگذاری مناسب بانک مرکزی است، اما نباید فراموش کرد که ارائه خدمت به قیمت به خطر افتادن امنیت و منافع مشتریان مورد پذیرش و قبول نهاد سیاستگذار نیست. از اینرو توصیه ما حتی به بانکها، اعمال محدودیت تا رعایت استانداردهای امنیتی و مطابق با تجارب موفق بینالمللی در این حوزه است.
