خانه صنعت، معدن و تجارت استان تهران
نوشته های مرتبط
با توجه به رویکردهای فوق، براساس راهبرد‌های شرکت ایران‌خودرو، مقایسه با شرکت‌های دارای رتبه جهانی، انتظارات مشتریان، وضعیت خودروهای رقیب، نقاط قابل بهبود اهداف کلان و رویکردهای اصلی و اهداف کیفیت هفت ساله و اهداف و برنامه‌های کیفیت سال ۹۴ تدوین شده است.
نتایج کیفیت محصولات و خدمات
پیش از تحویل محصولات به مشتریان، خودروهای تولیدی بر اساس نمونه‌برداری تصادفی انتخاب و مورد ارزیابی ظاهری و عملکردی قرار می‌گیرند. در این ارزیابی که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران صورت می‌گیرد، ایرادات محصولی شناسایی و در قالب نمرات منفی ثبت و گزارش می‌شود.
سطوح کیفی محصولات نیز مبتنی بر امتیازات منفی کسب شده تعیین خواهد شد و براساس ارزیابی‌های انجام شده سطح کیفی محصولات ایران‌خودرو بین خوب و خیلی خوب قرار دارد.
رضایت از کیفیت محصولات، فروش و خدمات پس از فروش
کسب رضایت مشتریان و برآورده کردن نیازها و توقعات ایشان، هدف غایی هر تولید‌کننده در حوزه کیفیت است.
در این راستا سنجش و پایش مداوم میزان رضایت مشتریان، با شاخص CSI در سه حوزه کیفیت محصول، کیفیت خدمات فروش و کیفیت خدمات پس از فروش از طریق نظرسنجی در دستور کار خودروسازان قرار گرفته است.
این شاخص توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اندازه‌گیری و گزارش می‌شود.
روند کلی رضایت از محصولات و خدمات ایران‌خودرو
براساس ارزیابی انجام شده روند رضایت مشتریان از کیفیت محصول ۸/۶۵ درصد و روند رضایت مشتریان از فرآیند خدمات پس از فروش ۸/۶۸ درصد در بهار ۹۴ برآورد شده است.
ستاد عالی ارتقای کیفیت
ستاد عالی ارتقای کیفیت با هدف بررسی نتایج کیفی و مقایسه آنها با اهداف تعیین‌شده و همچنین تصویب اقدامات کلان کیفیت و حل‌وفصل موانع بهبود، از خردادماه سال ۹۳ شروع به کار کرده است.
این ستاد با حضور مستمر قائم‌مقام ارشد شرکت ایران‌خودرو، قائم‌مقام تولید، مدیران عامل شرکت‌های ساپکو و ایساکو، معاونان و مدیران شرکت به‌طور هفتگی تشکیل می‌شود.
این ستاد تا تاریخ خردادماه ۹۴، ۵۳۰ مصوبه را تصویب کرده است. همچنین برای بهبود و ارتقای کیفیت محصولات درسال ۹۴، ۵۹۸ پروژه تعریف شده است.
