خانه صنعت، معدن و تجارت استان تهران
نوشته های مرتبط
پرداخت هزینه به قیمت جهانی
همچنین مختار بخشیان، معاون بهره‌برداری فولاد مبارکه اصفهان چندی پیش درباره قیمت حامل‌های انرژی در صنایع به صمت گفت: قیمت هر متر مکعب گاز در سایت‌های قیمت‌گذاری کمتر از قیمت داخلی برای صنایع تمام می‌شود. وی در پاسخ به یک سوال دیگر مبنی بر اینکه در این گزارش همچنین ادعا شده که اگر دولت با قیمت واقعی بخواهد گاز به صنایع بفروشد صنایع ورشکست می‌شوند نیز اظهار کرد: از آنجا که این صنایع با گاز کار می‌کنند اگر دولت نخواهد گاز بدهد مثل این است که به آنها آب نفروشد در این صورت ممکن است صنایع هم به فکر خرید گاز از جای دیگری افتاده و از خارج گاز وارد کرده و در نهایت هزینه تمام شده بیشتری حتی تا دو برابر برای انتقال آن از بنادر جنوب به کارخانه متقبل شوند. بخشیان در ادامه به پرداخت نشدن یارانه انرژی به فولاد مبارکه اشاره کرد و گفت: دولت هیچگونه یارانه‌ای به ما نداده و اگر هم بخواهد کمک کند ترجیحش این است که به واحدهای صنعتی کوچکتر کمک کند تا فولاد مبارکه. تاکنون یک ریال هم یارانه به فولادمبارکه پرداخت نشده بلکه مجتمع، هزینه‌های گاز خود را نقد و ماهانه و گاهی هم هفتگی به شرکت گاز پرداخت کرده است. فولاد مبارکه سالانه ۲ میلیارد متر مکعب مصرف گاز دارد که هزینه آن حدود۳۰۰ تا ۳۲۰ میلیارد تومان در سال می‌شود. در واقع قرار بر این شد که ۳۰ تا ۴۰ درصد درآمد ناشی از حذف یارانه‌ها به صنایع پرداخت شود که در عمل چنین اتفاقی نیفتاد. در حقیقت از همان زمان یعنی آذر ۱۳۸۹ فولاد مبارکه هیچگونه یارانه‌ای دریافت نکرده است.
کسب تندیس طلایی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان از سوی شرکت فولاد مبارکه
شانزدهمین همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان روز شنبه نهم اسفند با حضور اسحاق جهانگیری، معاون اول رییس‌جمهور، محمدرضا نعمت‌زاده وزیر صنعت، معدن و تجارت و سیدمحمود نوابی رییس سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و جمعی از صاحبان صنایع و فعالان اقتصادی در سالن همایش‌های بین‌المللی صدا و سیما برگزار شد.
این همایش از سال ۱۳۸۰ و با هدف افزایش انگیزه و حساسیت تولیدکنندگان و ارائه‌دهندگان خدمات برای رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، افزایش اعتماد و ترغیب مصرف‌کنندگان به استفاده از کالاها و خدمات واحدهای دارای گواهینامه و تندیس، تلاش برای برقراری قیمت عادلانه و ارائه خدمات مطلوب و تشویق مصرف‌کنندگان به استفاده از کالای دارای نشان ملی استاندارد آغاز به کار کرده است.
نظام تولید و فروش شرکت فولاد مبارکه از ابتدای بهره‌برداری با رویکرد مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده، ایجاد و راه‌اندازی و به همین منظور ساختارهای مناسب و متفاوتی برای تحقق این استراتژی در شرکت ایجاد شده است که از آن جمله می‌توان به فعالیت‌های تحقق و توسعه، تامین کالا براساس نیاز مشتری، بهبود کیفیت محصولات هم‌جهت با نیاز مشتریان و بازار، ارائه خدمات خرده‌فروشی در سراسر کشور، بازدیدهای ادواری و ارتباط مداوم با مشتریان، ارائه کتابچه‌های فنی تخصصی، بررسی ادعاهای مصرف‌کنندگان، نظرسنجی از مشتریان، طراحی و پیاده‌سازی سیستم سی. آر. ام با ارائه خدمات مالی و وضعیت سفارش‌ها در فرآیند تولید و وضعیت صورت‌حساب‌های مشتری اشاره کرد. استراتژی مشتری‌مداری و خط‌مشی و سیاست تکریم مشتریان موجب شده است، فولاد مبارکه همواره فراتر از الزام‌ها و استانداردها گام بردارد و روند نتایج نظرسنجی از مشتریان که از سال ۸۰ آغاز شده است، نشان می‌دهد اقدام‌های انجام‌شده باعث ایجاد افزایش سطح رضایت مشتریان در این دوره شده است.
تاییدیه استانداردهای ISO۱۰۰۰۲ و ISO۱۰۰۰۴
در حال حاضر نیز در تمامی فرآیندهای فولاد مبارکه از جمله فروش و بازاریابی، اقدامات متعددی برای حفظ و افزایش رضایت مشتریان تعریف شده و در حال اجرا است که به‌عنوان نمونه می‌توان به شرکت داوطلبانه فولادمبارکه در فرآیند اخذ تاییدیه استانداردهای شکایت مشتریان (ISO۱۲۰۰۰۲) و استاندارد رضایت مشتریان (ISO۱۰۰۰۴) اشاره کرد که موفق به اخذ این تاییدیه از سوی شرکت اس‌جی‌اس سوئیس شد. از آنجایی‌که این موفقیت‌ها مسئولیت ما را در برابر جامعه و مشتریان بیش از پیش می‌کند، همین امر تداوم بهبود و توسعه در شرکت فولاد مبارکه را در تمام زمینه‌ها ضروری کرده است.
