خانه صنعت، معدن و تجارت استان تهران
نوشته های مرتبط
کالای معیوب مسترد شود
رییس اتحادیه پیراهن‌دوزان و پیراهن‌فروشان می‌گوید: اگر کالای معیوب فروخته شود فروشندگان موظف هستند کالای مرجوع را برای رضایت مشتریان پس بگیرند. به نظر من جمله «جنس فروخته شده پس گرفته و یا تعویض نمی‌شود»، از نظر شرعی و قانونی نادرست است. جواد درودیان نقوسیان درگفت‌وگو با صمت می‌افزاید: شخصی که جنس معیوب را پس نگیرد اقدامی خلاف شرع کرده است. قانون نظام صنفی مقرر کرده است که مشتریان کالای معیوب را پس بگیرند. اتاق اصناف به شکایت‌هایی از این دست رسیدگی می‌کند. وی در ادامه اظهار می‌کند: در هر رسته‌ای بازرسان به شکایات رسیدگی می‌کنند و اگر تشخیص بدهند کالا معیوب است فروشنده موظف به پس گرفتن آن کالا است و نمی‌تواند مطابق با قانون نظام صنفی از پس گرفتن کالا تمرد کند. رییس اتحادیه پیراهن‌دوزان و پیراهن‌فروشان می‌گوید: فروشندگان باید مشتری‌مداری و خدمات پس از فروش را سرلوحه کار خود قرار دهند. درودیان نقوسیان در پاسخ به این پرسش که آیا بازرسان اتحادیه مانع نصب تابلوهایی با این مضامین شده‌اند می‌گوید: تاکنون بازرسان اتحادیه با این مسئله روبه‌رو نشده‌اند اما اگر شکایت‌هایی از این دست به ما اعلام شود ما هر دو طرف را به اتحادیه دعوت و سعی می‌کنیم با ریش‌سفیدی این مشکل را حل کنیم. وی در ادامه می‌افزاید: بازرسان اتاق اصناف ایران باید پیگیر باشند تا فروشندگان به نصب چنین تابلوهایی با این مضمون اقدام نکنند تا شأن مشتری حفظ شود. البته این مشکل از جمله مشکلاتی نیست که همواره خریداران و فروشندگان با آن مواجه شوند. اینکه خریدار بخواهد جنسی را که خرید، پس بدهد، همیشه رخ نمی‌دهد. رییس اتحادیه پیراهن‌دوزان و پیراهن‌فروشان می‌گوید: جنسی که معیوب باشد، فروشنده موظف به پس گرفتن یا تعویض آن است. خدمات پس از فروش به این معناست که کالایی که خریداری می‌شود بعد از خرید تسهیلاتی برای آن در نظر گرفته شود؛ به طور معمول تا ۲ یا ۳سال پس از خرید مطابق با کارت ضمانت خدماتی به مشتریان ارائه می‌شود. درودیان نقوسیان در پایان می‌گوید: اما گاهی خدمات پس از فروش به این معنا نیست به‌ویژه برای کالاهایی مانند کیف و کفش و پوشاک. خدمات پس از فروش برای این اقلام به معنی پس گرفتن و تعویض آن کالاها بعد از آگاهی از معیوب بودن است.
نکته پایانی
تردیدی نیست که ارائه خدمات پس از فروش یکی از اصولی‌ترین اقداماتی است که فروشندگان مشتری‌مدار باید به آن پایبند باشند. بنا به اعتقاد برخی از کارشناسان اتاق اصناف ایران جلب رضایت مشتریان در ایران چندان مورد توجه فروشندگان نیست. اما این نوید داده شده است که در آینده نه‌چندان دور با تصویب قوانینی شاهد کمتر شدن این شکایات باشیم.