خانه صنعت، معدن و تجارت استان تهران
نوشته های مرتبط
سایپا برای رفع این نارضایتیها چه کرده است؟
در بخش کیفیت، برنامههایی در حال اجراست و مردم بر این موضوع تاکید دارند که کیفیت خودروهای فعلی نسبت به چندسال گذشته افزایش یافته و بسیار بهتر شده است.
در قسمت انجام تعهدات، مشکلاتی وجود دارد. خودروساز متعهد میشود که در یک هفته خودرو را به مشتری تحویل دهد اما امکان دارد این بازه زمانی به یک ماه برسد. این رویه در ۲ سال گذشته بسیار به چشم میخورد. خوشقولی بزرگترین حسن و مزیت گروه خودروسازی سایپا بود. این شرکت با توجه به شرایط طبیعی حاکم بر صنعت و براساس نقدینگی و نیاز بازار، برنامه تولید خود را تهیه کرده و بر مبنای آن میزان تولید با درصد تحقق بالا انجام میشد، به گونهای که امکان جامهعمل پوشاندن به تعهدات در زمان تعیین شده وجود داشت. اما در ۲ سال گذشته به دلیل کمبود نقدینگی و مشکلاتی که در صنعت ایجاد شد، میزان تحقق تولید ساپیا تا حدودی به مشکل برخورد و برای نمونه برنامهریزی تولید روزانه ۲ هزار دستگاه خودرو در برخی از روزها به ۱۷۰۰ تا ۱۵۰۰ دستگاه خودرو در روز کاهش یافت. بیشتر نارضایتیها به همین دلیل ایجاد شد زیرا ما را در عمل به تعهداتمان تا اندازهای محدود میکرد. اگر رکود از اقتصاد کشور دور شود، بیتردید قطعهسازان میتوانند به تولید قطعه بپردازند و خودروسازان میزان تولید کیفی و کمی خود را به اندازه کافی و در زمان تعیین شده انجام دهند و بخش زیادی از رضایت مشتریان را بهدست آورند.
از اوایل مهر، گروه خودروسازی سایپا طرح «اتوخدمت» را به اجرا درآورده است. این طرح چیست و از چه ابزارهای محرکی برخوردار است؟
براساس مطالعات انجام شده در گروه خودروسازی سایپا، این نتیجه حاصل شد که طرح «اتوخدمت» در شرایطی که بازار خودرو با رکود مواجه شده، میتواند به عنوان یک اهرم به تحریک تقاضا کمک کند. این طرح به پیشنهاد مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا تهیه شد. در «اتوخدمت» برای هرکدام از خریداران خودرو از خانواده «پراید»، «تیبا»، «سراتو»، «آریو» و «برلیانس» این امکان وجود دارد که در مقاطع زمانی ۳ ماه، ۶ماه، ۹ ماه، یکسال و ۲ سال ثبتنام کنند.برای اطلاع بیشتر خوانندگان، با یک مثال، شرایط ویژه این طرح را توضیح میدهم. اگر یک مشتری، متقاضی ثبتنام خودرو پراید باشد، باید ۱۹ میلیون تومان پرداخت کند. اگر مدت تحویل را ۳ ماه انتخاب کند، به ازای هر ماه ۴۱۰ هزار تومان هزینه سفر به حساب این مشتری واریز خواهد شد. در ثبت نام ۶ ماهه، ماهانه ۴۲۰ هزار تومان، ۹ ماهه به صورت ماهانه ۴۳۰ هزار تومان، یکساله ۴۳۰ هزار تومان و برای ثبت نام ۲ ساله به صورت ماهانه ۴۵۰ هزار تومان هزینه سفر دریافت میکند. یکی دیگر از فاکتورهای مشتریمداری این طرح، با انتخاب خودرو بهوسیله خریدار در ارتباط است. به این صورت که اگر خریدار خودرو پراید در زمان تحویل علاقهمند به تغییر مدل خودرو باشد، این شرایط برای مشتری فراهم میشود که بر اساس علاقه خود مدل خودرو را انتخاب کند.
از طرف دیگر اگر قیمت خودرو از زمان تحویل تا زمان دریافت افزایش پیدا کند، براساس این طرح قیمت برای مشتری در زمان ثبتنام ثابت است و هنگام تحویل همان مبلغ را پرداخت خواهد کرد. همچنین خریدار علاوه بر خودرو، میتواند زمان دریافت خودرو را تغییر دهد. برای مثال قرارداد ۳ ماه را میتواند به یکسال تبدیل کند. همچنین هزینه سفر بهصورت روزشمار است. بنابراین این طرح دو مشخصه برجسته دارد. نخست آنکه به صورت ماهانه هزینه سفر به حساب مشتری واریز میشود و دوم، امکان تغییر مدل خودرو در زمان تحویل برای مشتری فراهم خواهد شد.
