خانه صنعت، معدن و تجارت استان تهران
نوشته های مرتبط
نایب رئیس هیات مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران براهمیت آموزش و انتقال مبانی توسعه کیفیت در جامعه صنعتی تأکید کرد و گفت: کیفیت در همه حوزهها باید در خدمت رضایت و امنیت مردم باشد.
به نقل از خبرنگار اقتصادی ایرنا، فرشید شکرخدایی روز یکشنبه در نشست خبری به مناسبت روز ملی کیفیت با شعار «مسیر سازمانهای تابآور و رقابتپذیر» اظهار داشت: طبق بررسیهای انجام شده حدود ۷۰ درصد نارضایتی مردم پس از نخستین مراجعه برای رفع خرابی ایجاد میشود و ۳۰ درصد نارضایتی مربوط به زمان تحویل خودرو یا استفاده اولیه از آن است.
وی افزود: در حال حاضر بسیاری از خودروهای داخلی پس از ورود به بازار با خرابیهای متعدد مواجه میشوند که خودروسازان داخلی اعلام می کنند شبکه گسترده خدمات پس از فروش فراهم است در حالی که چرا خودروی تازه تحویل باید دچار نقص شود؟
نایب رئیس هیات مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران با اشاره به تاریخچه تأسیس سازمان استاندارد و انجمن مدیریت کیفیت در ایران، گفت: بررسی ها نشان میدهد که ایران در این حوزه پیشگام بوده است و نهادهایی مانند سازمان استاندارد حدود ۵۰ سال قبل تأسیس شدهاند که نشاندهنده سابقه طولانی در توسعه کیفیت است.
وی افزود: بین استاندارد و کیفیت تفاوت وجود دارد؛ استاندارد حداقلهای ایمنی و سلامت را مشخص میکند، در حالی که کیفیت به معنای لذت و کیف کردن از کالا یا خدمات است، یعنی چیزی که مصرفکننده را راضی و خوشحال میکند.
این مقام صنفی با اشاره به اینکه آموزشهای دانشگاهی در حوزه کیفیت قدیمی بوده و بهروز نیست، گفت: نقش توسعه کیفیت در جامعه و آینده کشور مساله مهمی است از این رو آشنایی مدیران و مسئولان ایرانی با آخرین دستاوردهای جهانی در حوزه کیفیت ضروری است.
وی ابراز کرد: نقش فناوریهای نوین مانند جمعآوری داده، اینترنت اشیاء و هوش مصنوعی در کاهش نقش انسان در فرآیندهای تولید و کیفیت مهم است، به طوری که در آینده تصمیمگیریهای کیفی توسط سیستمهای هوشمند انجام میشود و نقش انسان کمرنگتر میشود.
نایب رئیس هیات مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران به تأثیر فناوری در زندگی روزمره مانند تحلیل رفتار مشتریان، طراحی محتوا و بهبود خدمات اشاره کرد و گفت: کشور باید در تولید، آموزش، رسانه و خدمات، ویژگیهای خوبی داشته باشد تا بتواند کشور خوبی باشد.
وی عنوان کرد: انقلاب صنعتی چهارم و ظهور هوش مصنوعی، می تواند جایگزین بخشهایی از کار انسانها شوند، اما در نهایت، تعیین کیفیت نهایی بر عهده انسان است. ضمن اینکه اکنون در جهان طراحی و ساخت ماشینها و فناوریهایی بر اساس معیارهای انسانی و کیفی ساخته شده است که در ایران نیز با همین رویکرد پیش خواهد رفت، به شرط آنکه به توسعه کیفیت و فناوریهای نوین توجه کنیم.