خانه صنعت، معدن و تجارت استان تهران
نوشته های مرتبط
یکی از اصلی‌ترین زیرساخت‌های گردشگری هتل‌ها هستند. تا سال ۱۴۰۴ جذب ۲۰میلیون نفر گردشگر خارجی به عنوان افق چشم‌انداز در نظر گرفته شده است.
اکنون با وجود هزار و ۶۰۰ هتل و هتل آپارتمان به گفته کارشناسان با کمبود اماکن اقامتی مواجه هستیم. اما رییس جامعه هتلداران کشور معتقد است که با آمار ۵میلیون نفر گردشگر ورودی، تعداد هتل‌ها نباید افزایش یابد و باید با برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری میزان هتل‌ها را تا سال ۱۴۰۴ به‌تدریج افزایش داد چراکه در غیراین صورت مشتریان هتل‌ها کاهش یافته و در نتیجه از کیفیت خدمات خود کاهش می‌دهند! این در حالی است که هتل‌ها می‌توانند با ارائه تخفیفات ویژه و بهبود خدمات با یکدیگر به رقابت بپردازند و اصول مشتری‌مداری و وفادارسازی مشتریان را به کارکنان خود بیاموزند. به گفته کارشناسان هتل‌ها و هتل آپارتمان‌ها تنها گزینه موجود برای اسکان گردشگران نیستند و مکان‌های بومگردی و خانه مسافرها نیز می‌توانند اقامتگاه مورد علاقه بسیاری از گردشگران خارجی که اقامت در هتل‌های ۵ ستاره را به‌وفور تجربه کرده‌اند به‌شمار رود. به هر روی تعریف گردشگر به‌طور علمی شخصی است که حداقل یک شب در هتل اقامت گزیند.
افزایش تدریجی هتل‌ها
به عقیده مدیران و فعالان هتل‌های کشور تعداد هتل‌ها باید با توجه به نیاز بازار افزایش یابد در غیراین صورت هتل‌ها با نبود مشتری دچار مشکل می‌شوند!
جمشید حمزه‌زاده، رییس جامعه هتلداران ایران به صمت می‌گوید: هزار و ۱۳۰ هتل و حدود ۵۵۰ هتل آپارتمان در ایران وجود دارد. این آمار مربوط به اماکن اقامتی بخش خصوصی است. اکنون بیش از ۷۰۰ هتل و هتل آپارتمان در ایران در حال احداث است. او می‌افزاید: زمان به بهره‌برداری رسیدن هتل‌ها مشخص نیست و هرکدام در زمان مشخصی به بهره‌برداری می‌رسند. به عقیده حمزه‌زاده هتل‌های کشور به هیچ عنوان پاسخگوی ۲۰میلیون گردشگر خارجی نیستند. وی عنوان می‌کند: نخست باید مطالعات نیازسنجی انجام شده و متناسب با نیاز جدول زمان‌بندی ایجاد شود، سپس با توجه به نیاز در هر سال اقدامات ضروری برای ایجاد هتل‌ها و هتل آپارتمان‌های جدید انجام شوند. او معتقد است که ۲۰میلیون گردشگر خارجی چشم‌انداز ۱۴۰۴ بوده و هتل‌های جدید باید تا این چشم‌انداز به بهره‌برداری برسند و می‌افزاید: اکنون سالانه ۵میلیون نفر گردشگر خارجی به ایران سفر می‌کنند که هتل و هتل آپارتمان‌های موجود برای ساماندهی و اسکان آنها کافی است. رییس جامعه هتلداران ایران اظهار می‌کند: باید مطالعات نیازسنجی انجام شده و بررسی شود که هرسال آمار گردشگران ورودی چه میزان افزایش خواهد داشت و براساس افزایش تعداد گردشگران خارجی برای احداث هتل و هتل آپارتمان اقدام کنیم. او در ادامه می‌گوید: ایجاد هتل بیش از نیاز بازار می‌تواند مشکلات بسیاری را به همراه داشته باشد چراکه هتل‌ها با کاهش مسافر مواجه شده و کیفیت خدمات خود را کم می‌کنند. با کاهش کیفیت خدمات نارضایتی ایجاد می‌شود و زنجیره‌ای از مشکلات و صدمات را برای گردشگری به همراه دارد که در نهایت در جذب گردشگران تاثیر می‌گذارد.
حمزه‌زاده عنوان می‌کند: هتل‌ها نیاز به حضور مسافر دارند و تعداد هتل‌ها باید متناسب با ورود و خروج گردشگران خارجی باشد اگر این تناسب نباشد و هتل کمتر از نیاز بازار و یا بیشتر باشد آسیب‌هایی را برای گردشگری به همراه دارد.
او درباره بهبود خدمات هتل‌ها می‌گوید: اکنون بسیاری از هتل‌های نوین برای معلولان مکان‌های خاصی را ایجاد کرده‌اند و هتل‌های بزرگ نیز مشکلات خدمات‌رسانی به معلولان را رفع کرده‌اند. خدمات‌رسانی به مسافران باید بهبود یابد و همواره بروزرسانی شود. خدمات هتل‌ها همواره باید ارتقا یابد. حمزه‌زاده اظهار می‌کند: نیروهای انسانی هتل‌ها باید آموزش ضمن خدمت ببینند و از نیروی تحصیلکرده و متخصص در رشته‌های هتلداری و رشته‌های مرتبط در هتل‌ها استفاده شود.
