خانه صنعت، معدن و تجارت استان تهران
نوشته های مرتبط
کسب رضایت مشتریان و تامین‌کنندگان، مهم‌ترین رویکرد فولاد مبارکه
همچنین درباره معیارهای تندیس حقوق مصرف‌کنندگان فرزاد ارزانی، معاون فناوری فولاد مبارکه در گفت‌وگو با صمت اظهار کرد: برای این تندیس استانداردها و معیارهایی مشخص خواهد شد که هر شرکتی باید از این معیارها عبور کرده تا بتواند به آن دست یابد که در این باره صادرات و میزان فروش و درآمد حاصل از آن نیز مهم به‌شمار می‌رود. ارزانی ادامه داد: فولاد مبارکه دارای تمام این معیارهایی است که به صورت مکتوب درآمده بود. اگر به سازمان اعطاکننده مراجعه کنیم تمام این مستندات وجود دارد. وی در پاسخ به این پرسش که تا چه اندازه معیارهای این تندیس بین‌المللی است، گفت: بستگی به این موضوع خواهد داشت که چگونه به موضوع نگاه کنیم. برخی از این معیارها بین‌المللی هستند. در هر صورت باید دید کدام معیار اهمیت بیشتری دارد. ارزانی افزود: رضایت مشتریان و امور تامین‌کنندگان مهم‌ترین معیار این تندیس به‌شمار می‌رود.
قیمت گاز برای صنایع ارزان‌تر نیست
یکی از موضوع‌هایی که همواره درباره صنایع انرژی‌بر مطرح می‌شود، قیمت انرژی است. در این‌باره محمد ناظمی مدیر روابط عمومی فولاد مبارکه در گفت‌وگو با صمت عنوان کرد: قیمت انرژی چه قیمت برق و چه قیمت گاز در حقیقت قیمتی است که به کل صنایع از جمله فولاد مبارکه یا فولاد خوزستان داده می‌شود و تفاوتی در این زمینه وجود ندارد. ناظمی با توضیح اینکه فناوری فولادسازی‌ها در کشور بیشتر احیای مستقیم است، عنوان کرد: حدود ۸۰درصد فناوری فولادسازی‌ها احیای مستقیم است، در این روش نیز گاز به‌عنوان خوراک مورد استفاده قرار می‌گیرد و قیمتی که با صنایع حساب می‌شود، حتی به قیمت خوراک نیز نیست و به همان قیمت انرژی که گران‌تر است، حساب می‌شود. البته نکته اصلی این است که در تامین انرژی فرقی بین فولادمبارکه با سایر صنایع وجود ندارد. وی ادامه داد: البته اینکه گاز به چه قیمتی به صنایع داده شود، سیاستی است که دولت‌ها تعیین می‌کنند. ممکن است قیمت گاز در فولادسازی‌ها و پتروشیمی‌های ایران به مراتب کمتر از اروپا یا آسیای شرقی باشد که باوجود مزیت گاز در کشور این موضوع طبیعی است. در حالی‌که در مقام قیاس ما باید خود را با کشورهایی چون عربستان، قطر، مکزیک و ونزوئلا مقایسه کنیم که دارای منابع گازی هستند. یا درباره برق، قیمت برق صنعتی در کشور ما ممکن است از برخی ایالت‌های امریکا کمتر باشد. مدیر روابط عمومی فولاد مبارکه با اشاره به اینکه یارانه‌ای بابت انرژی به فولاد مبارکه اختصاص نمی‌یابد، عنوان کرد: موضوعی به نام یارانه وجود ندارد که بخواهد به واحد صنعتی اختصاص داده شود. البته ممکن است قیمت گاز با قیمت گاز در قیمت جهانی آن و به‌ویژه اروپایی متفاوت باشد. هرچند در چند ساله گذشته شاهد افزایش قیمت گاز نیز بوده‌ایم. در هر صورت دولت و مجلس قیمت گاز را تعیین می‌کنند. و در کل سیاست کشور بر این اساس پیش رفته است که صنعت فولاد بر مبنای گاز توسعه داده شود.
رضایت ۹۰درصدی مشتریان از فولاد مبارکه
درباره کسب تندیس حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان محمد ناظمی مدیر روابط عمومی فولاد مبارکه در گفت‌وگو با صمت عنوان کرد: از گذشته تاکنون در فولاد مبارکه واحدهایی وجود داشته که مسئولیت اصلی آنها این بوده که بحث مشتری‌مداری را در فولاد مبارکه پیگیری کنند. ناظمی ادامه داد: یک بخش فروش در مجموعه فعالیت دارد که پشتیبانی فروش و بازاریابی را برعهده دارد، البته در کنار آن رضایت‌مندی و تسهیل ارتباط با مشتریان را نیز پیگیری می‌کند. واحد دیگری نیز در حوزه فناوری مشغول به فعالیت است که این واحد مسئولیت پشتیبانی فنی مشتریان را برعهده دارد که وظیفه‌اش رسیدگی به شکایت‌ها و ادعاهای فنی است که ممکن است مشتریان از تولیدات داشته باشند. مسئولان این واحد موضوع فنی را بررسی کرده و رفع عیب می‌کنند یا در صورتی که خسارتی ایجاد شده باشد، خسارت را به مشتری پرداخت خواهند کرد. وی در ادامه توضیح داد: امسال شانزدهمین دوره برگزاری رعایت حقوق مصرف‌کنندگان بود. شرکت‌هایی که برای سال‌های نخست شرکت کنند، در صورت گرفتن جوایز، جوایز سطح پایین آن را خواهند گرفت و پس از پشت‌سر گذاشتن مراحلی به تندیس آن خواهند رسید. فولاد مبارکه در دو سال اخیر توانسته تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف‌کننده را دریافت کند. یکی از معیارهای گرفتن این تندیس، امتیاز بالای ۹۰درصد مشتریان خواهد بود. ناظمی همچنین درباره کسب گواهینامه‌های کسب شده فولاد مبارکه عنوان کرد: ما پیش از اینکه به سطح گرفتن تندیس جایزه مصرف‌کننده برسیم برای استاندارد کردن موضوع مهم مدیریت شکایت‌های مشتریان گواهینامه‌هایی کسب کرده‌ایم.
