خانه صنعت، معدن و تجارت استان تهران
نوشته های مرتبط
سوءاستفاده از ناآگاهی مسافر
معتبر بودن آژانس هواپیمایی و گردشگری، شرط مهمی در سلامت پروازهای چارتری و تورهای لحظه آخری است. این را یاسر جلالی، کارشناس بازرگانی حمل‌ونقل هوایی به صمت می‌گوید و درباره سوءاستفاده‌های احتمالی ارائه‌دهندگان پروازهای چارتری از مسافران توضیح می‌دهد: گاهی در زمان فروش و صدور بلیت چارتر اطلاع‌رسانی کامل و کافی به مسافر درباره مسائلی مانند غیرقابل استرداد و غیرقابل تغییر بودن نمی‌شود و شرایط این نوع پروازها را به طور کامل توضیح نمی‌دهند و به جای توضیح برای مسافر، تنها به پرسش‌های او پاسخ می‌دهند تا تایید مسافر را بگیرند و بلیت صادر کنند.
به گفته او، مسافران به‌طور معمول درباره مسائلی مانند نوع هواپیما، سرویس داخل پرواز، کیفیت خدمات و احتمال تاخیر می‌پرسند و فروشندگان چارتر نیز بیشتر درباره پایین‌ترین نرخ موجود سخن می‌گویند تا تایید مسافر را زودتر بگیرند. به‌عنوان نمونه ممکن است مسافر بعد متوجه شود که پروازی در ساعت‌های دیگر با کمی قیمت بیشتر هم وجود داشته اما به او اطلاع داده نشده است.
این کارشناس معتقد است در ناآگاهی کامل، بلیت برای مسافر صادر می‌شود و وقتی مسافر با مشکل زمانی مواجه می‌شود متوجه خواهد شد که امکان استرداد و تغییر بلیت وجود ندارد و قادر به انجام کاری نیست.
با توجه به این مسئله این پرسش پیش می‌آید که با توجه به غیرقابل استرداد بودن پروازهای چارتری، بین ارزانی این پروازها و قابل تغییر بودن پروازهای برنامه‌ای کدام را می‌توان انتخاب کرد. جلالی در این زمینه می‌گوید: در ایران در مقایسه با اروپا، حق انتخاب با مسافر نیست و کارمند آژانس برای مسافر تصمیم‌گیری می‌کند در حالی که در کشورهای اروپایی در سایت شرکت هواپیمایی، همه پروازها و شرایط به‌طور کامل در معرض دید مسافر است و او می‌تواند بین پروازها و قیمت‌ها تصمیم‌گیری کند.
او توضیح می‌دهد: در کشور ما به دلیل وجود مشکلات در برنامه‌ریزی‌ها، برای مسافران زیاد پیش می‌آید که حتی سفر قطعی خود را تغییر دهند که ناگریز از تغییر یا استرداد بلیت هستند که در این مواقع اگر بلیت برنامه‌ای (سیستمی) تهیه کرده باشند، خطر از دست دادن کل مبلغ کاهش می‌یابد و هرگونه تغییر یا استرداد کامل، با کسر جریمه‌ای بر اساس ضوابط، قابل اعمال است. این کارشناس بازرگانی حمل‌ونقل هوایی با اشاره به این شرایط، استفاده از پروازهای سیستمی و برنامه‌ای منظم را نسبت به چارتر قابل قبول‌تر و قابل اعتماد می‌داند.
