خانه صنعت، معدن و تجارت استان تهران
نوشته های مرتبط
ساماندهی مراکز صدور مجوزهای کسبوکار در قالب پنجره واحد در حالی در دستور کار دولت قرار گرفته که دفتر پایش و بهبود محیط کسبوکار، تجربیات جهانی در این زمینه را منتشر کرده است.
پنجره واحد ارائه خدمت و صدور مجوز مزایای زیادی هم برای دولت و هم برای خدمتگیرندگان دارد که از آن جمله میتوان به کاهش زمان و هزینه ارائه خدمت یا صدور مجوز، ایجاد شفافیت در نحوه عملکرد دستگاههای اجرایی، کاهش هزینههای سازمانی از قبیل هزینه نیروی انسانی، امکان برنامهریزی براساس اطلاعات سیستمی، کاهش فساد اداری و ایجاد وحدت رویه، قانونمندسازی نحوه و مهلت قانونی خدمترسانی و پاسخدهی دستگاه اجرایی، پرهیز از دریافت اطلاعات تکراری از متقاضیان و در نهایت تسهیل خدمترسانی و بهبود محیط کسبوکار اشاره کرد. تجربیات جهانی نیز نشان میدهد ایجاد و استمرار فعالیت این پنجرههای واحد، نقش مهمی در بهبود محیط کسبوکار و رونق اقتصادی یک کشور میتواند ایفا کند. با این وجود، تغییر شکل سازمانها از حالت سنتی به مجازی، استفاده از فناوریهای نوین در اداره سازمانها و در نهایت ایجاد ارتباط الکترونیکی بین دستگاهی و استقرار پنجرههای واحد همچنان با مشکلاتی مواجه است. در کشورهای حائز رتبههای برتر در بهبود محیط کسبوکار در گزارش بانک جهانی، پنجره واحد که اکثرا بر پایه فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا) شکل گرفته و توسعه مییابند، اطلاعات خود را بهصورت سیال در کانالهای ارتباطی به حرکت درآورده و شبکهای از اطلاعات به دو شکل ملی و بینالمللی ایجاد میکنند. مطابق با جدول، کشورهای مختلف با درک مزایا و ضرورتهای وجود پنجرههای واحد مجازی به استقرار، راهاندازی و توسعه پنجرههای واحد پرداختهاند. الکترونیکی کردن فرآیندها و ایجاد مرکز واحد خدماتی، بانک اطلاعاتی مرکزی یکپارچه، ایجاد سیستم الکترونیکی برای جستوجو و ثبتنام، سیستم ثبت برخط، ایجاد میز خدمت مشتری در مرکز واحد خدماتی، ارائه خدمات برخط (نظیر خدمات مشاوره رایگان برای راهاندازی کسبوکار) و قرار گرفتن اسناد مورد نیاز در یکجا از جمله اقدامات سایر کشورها درخصوص ایجاد پنجره واحد است.
